公关灾难小编炒晒未? 注意网络大忌保平安(文:陈帆川)

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所属分类:网络公关

公关灾难何其多?先有红十字会捐血危机,再有西九龙中心因为两球雪糕要道歉,还有开价万一蚊请「十项全能」奴工的不知名公司。涉事小编和发言人,成为众矢之的,但有时只是他们太老实,将自己心目中的真相如实禀报,并犯了大忌:命令公众。

 

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红十字会动辄得咎,大背景是极右思潮在互联网壮大,反对大爱互助。所谓捐出的血会运上大陆,一早实证是假消息,普罗市民不会相信。不过,去捐血要人排队4句钟,又希望「奴隶」调整作息时间以迁就捐血,就触动很多人神经了。

 

红会的呼吁,只是实事求是,而同一时间,该会已承诺改善安排,理应问题不大。奈何,部分网民仅仅择取其发出的呼吁,放大事实,断章取义为其炮製公关灾难,一呼百应。

 

在未有社交网络的时代,大家听了红会呼吁,不会出声质疑,因为指摘红会是道德不正确。来到现在,大家在网上匿名抒发,才发现同道中人那麽多,自然愈闹愈大声。红会只能从善如流,减少依赖以临时呼吁的方式管理捐血者,调整捐血安排。若重演类似失当,恐怕将成为仇恨者的助燃剂。

 

无论真相如何 网民要的是抒发情绪

 

至于西九龙中心不跟雪糕店续约,是商业决定,但商业考虑从来不是网民考虑。中心在社交网络专页暗讽网民力撑的雪糕小店,还有教育网民的意图,便犯了网络大忌。无论真相如何,网民要的是抒发情绪,要众志成城地同情雪糕店,假使你揭露店舖黑幕(纯粹假设),都只会显得小家,被人质疑是欲加之罪。中心或更应该汲取经验,了解到大众对于草根小店的深厚情怀,日后藉此推销其他商店,慢慢挽回形象。

 

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还有以1.1万元聘请「十项全能」员工的公司,其招聘广告遭个别专页批判,岂料该专页竟然收到自称来自涉事公司的投诉信息。专页小编将投诉对话公开,结果该公司当然受尽网民耻笑。姑且当投诉信息真有其事,私人企业即使有招聘自由,但要强迫网民停止批评自己,无疑缘木求鱼。

 

有心者,何不顺应民意,乾脆将空缺岗位改为「十项全能」,著应徵者「有胆就见」,职责范围再加上「向网民汇报感受」呢?自嘲有时能顺水推舟,即使不蹚浑水,也可趁机审视自身问题。例如,公司开出条件跑输大市,是否人事部错判呢?

 

「命令公众」是高危活动

 

今时今日,命令公众,是高危活动。即使一直主导舆论的传媒,都难逃厄运。近日有媒体向艺人陈冠希咄咄相逼,设局令其出丑,再以报道旁白引导观众鄙视陈的行为,却招来反效果,网民竟然纷纷不值该传媒所为。林郑月娥曾将网民一面倒的批判行径,形容为白色恐怖。其实,会否是未能与时并进的传统精英,用错方法,最终玩火自焚,自製公关灾难呢?

 

作者是记者

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